Última atualização: 01/03/2024.
Trocas e Devoluções
Os produtos vendidos pelo Atelier são únicos e exclusivos. Por esse motivo não trabalhamos com trocas e devoluções.
Desistência da Compra
A única exceção para a regra descrita na seção Trocas e Devoluções é a desistência da compra efetuda no e-commerce, direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você tem o direito a desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do seu produto.
Nesse caso o procedimento é o seguinte:
- Entre em contato conosco através do email [email protected] no máximo até 7 dias corridos após o recebimento do seu produto:
- Informe seu nome completo e o número do pedido;
- Informe que deseja desistir de sua compra;
- Anexe a nota fiscal da sua compra;
- Adicione qualquer informação que julgar relevante, se for o caso.
- Em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação enviaremos uma etiqueta de postagem reversa, de forma que o produto possa ser retornado ao Atelier;
- Poste o produto utilizando a etiqueta fornecida, em uma agência dos Correios. Certifique-se de que a caixa do produto, bem como o produto em si, estejam bem embalados para envio de forma a evitar possíveis danos durante o transporte de retorno ao Atelier;
- Após o recebimento do produto e verificação da integridade da caixa e do produto, faremos o estorno do valor pago por você durante a compra.
Atenção: a política de desistência não se aplica caso efetue uma compra presencialmente.
Produto com Defeito
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 dias corridos após o recebimento do seu produto para constatar defeitos ou vícios ocultos em um produto durável.
Nesse caso o procedimento é o seguinte:
- Entre em contato conosco através do email [email protected] no máximo até 90 dias corridos após o recebimento do seu produto:
- Informe seu nome completo e o número do pedido;
- Informe que o produto apresentou algum defeito;
- Descreva o defeito encontrado de forma detalhada;
- Anexe evidências do defeito;
- Anexe a nota fiscal da sua compra;
- Prestaremos esclarecimentos com base nas informações da sua solicitação. Se for um caso aparente de defeito:
- Em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação enviaremos uma etiqueta de postagem reversa, de forma que o produto possa ser retornado ao Atelier;
- Poste o produto utilizando a etiqueta fornecida, em uma agência dos Correios. Certifique-se de que a caixa do produto, bem como o produto em si, estejam bem embalados para envio de forma a evitar possíveis danos durante o transporte de retorno ao Atelier;
- Após o recebimento do produto faremos uma análise do caso, e com base nessa análise entraremos em contato para verificar com você as opções disponíveis para resolver o caso.
Casos Que Não Caracterizam Defeito
IMPORTANTE: há casos que não serão caracterizados como defeito ou vício no produto, tais como, mas não limitados a:
- Produtos comprados com classificação Outlet, cujos quais já foram vendidos com desconto e prévia informação sobre vicios de matéria-prima e/ou fabricação pré-existentes, confome explicado em Como Comprar;
- Características provenientes do processo de fabricaçao artesanal descrito em Arte da Produção, tais como, mas não limitadas a:
- Não uniformidade de tonalidade de cores sobre todo o tecido;
- Pequenos furos ou "aberturas" na trama do tecido decorrentes da pintura de tecido esticado em bastidor ou da confecção da peça;
- Técnicas de pintura que causam a impressão de "manchas" no tecido;
- Técnicas de pintura que eventualmente não tem cobertura total de tingimento.
- Danos ao produto causados por você devido a não observação das orientações disponibilizadas em nossa central de Informações, tais como, mas não limtadas a:
De qualquer forma, gostaríamos de salientar que prezamos muito pela qualidade de nossos produtos, e conforme descrito em Arte da Produção, todos os produtos passam por testes individuais de qualidade antes de serem disponibilizados para venda.
Temos como compromisso um atendimento de excelência, e estaremos à disposíção para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Reembolso de Valor
Quando aplicável, o reembolso ou estorno de valor pago por você durante a compra será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual, em até 30 dias corridos após a data em que recebermos o produto e a caixa. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de desistência ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Não cobrimos os custos de embalagem para envio, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem dos Correios na qual recebeu sua compra (caso não esteja danificada), ou uma caixa adequada que preserve a embalagem e o produto do Atelier durante o transporte.
Atualizações Dessa Política de Trocas e Devoluções
Se modificarmos nossa Política de Trocas e Devoluções, publicaremos o novo texto na Loja, com a data de revisão atualizada. Podemos alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento.
Recordamos que nós temos como compromisso o melhor atendimento ao nosso cliente.
Sua utilização da Loja após as alterações significa que aceitou as Políticas de Trocas e Devoluções revisadas. Caso, após a leitura da versão revisada, você não esteja de acordo com seus termos, favor encerrar o acesso à Loja.